顾客在脸书社团「爆怨公社」发文抨击，自己当天下午3时45分订了2个可丽饼，系统显示20分钟可领取，他在4时9分前往店家时，业者却说他前面还有很多订单待消化，因为他要去上班，所以要求取消，但平台要求他必须等待1小时才能取消，否则取消了也不退费。
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顾客痛批「明明我是消费者提早订餐了，时间到了拿不到要取消订单，却还不能退费，只能任凭熊猫没收我的钱...到底这样哪里合理？我的疏失吗？我不应该留更多的时间给店家做？20分领取要自己延长1小时等待？」他表示，如果订单金额很大，岂非全被平台吃掉。
其他网友们纷纷留言「很多店家做不出来了，死不关平台消化订单，疯狂接」、「强烈建议你，货到付款，一律现金支付，这样他们就没辙了」、「觉得是店家问题也很大，可丽饼做一个小时到底是做三小」、「我能理解您的感受哈哈哈哈哈」。
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