重复下订2小时内即取消 遭索50%手续费不合理
新北市一名黄小姐向《壹苹新闻网》投诉，她计划农历过年期间到韩国度假旅游，并规划5天4夜的行程住在首尔，今年11月26日他上网打算订饭店，凌晨2时于知名订房网站Agoda下单，于韩国首尔IBC Hotel订房四日，时间为明年1月27到31日，由于提前两个月订房，4万要价台币6729元，算是相当划算。
黄小姐说，后续因为发现重复下订，所以于凌晨3时6分致电Agoda要求申请退款，但当天早上9时许收到email，内容强调「无法退款」，若要退款需付50%手续费。
黄小姐批评，他发现重复下单到取消订单，仅仅1个小时，却被告知需要付50%的全额费用，但是距离真正入住时间还有65天，该订房网站上刻意写上退房「需要65天前」告知，实在不公平。
《壹苹》致电Agoda客服人员，对方得知记者来意与问题后，表示没办法回应，转由新加坡一名高阶女经理代答，不过，该经理跨海再一次厘清问题后，表示会再进一步了解后回应，至今截稿前仍未等到相关内容。
国内外订房定型化契约大不同 下订前得睁大眼睛
新北市主任消保官王治宇指出，国内旅客订国内饭店，有个别旅客订房定型化契约应记载的规范适用，该契约第五点提到，旅客一次付清所有房价，入住「3天前」要解约的话，业者依规定必须款项全退。
不过，该个案是透过国际订房网站，向外国饭店来订房，由于外国饭店可能价格比较便宜，因此在退费有比较严格的标准，即使客人订错了要退订，仍要支付高额收续费(包括跨国交易手续费)，个案若要申诉，国外饭店也非依照台湾法律，依据《准据法》与法院可能在其他国家，台湾著实管不到，消费者申诉恐会陷入跨国诉讼的困难。
王治宇说，该案会按程序请台湾雅高达公司协助处理，国外饭店制定相关契约较为自由，不似台湾规范严谨，「有些饭店便宜的背后代价就是解约会扣很多钱」，消费者要睁大眼睛，国外订房时留意解约的期限与比例，也小心步骤不要按错。
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