据经济部最新统计，2022年上半年台湾的便利商店实体门市已突破1.3万家，门市密度为全球第二高，显现台湾消费者对于超商的倚赖和喜爱程度。因此天猫淘宝首度携手7-ELEVEN独家推出「超商退」服务，自12/23起，即可透过6,500家7-ELEVEN超商轻松退货。
1,800万件商品App点选退货
为迎接双12以及满足消费者岁末年终的网购需求，自12/23起，只要在淘宝天猫上购买有标示「本地退」标签并选择「官方物流」运送的商品，包含3C、家具家居、多款服饰在内，高达1,800万件商品，只要打开淘宝App点选退货，30秒即可完成退货申请。消费者无须支付退货费用，最快7日内即可完成退货手续，还能直接透过手机淘宝App追踪退货物流状况，让退货流程更安心。透过「超商退」消费者退货时无须再等待专人联系确认收货时间，只要前往最近的7-ELEVEN，24小时都能轻松买、安心退。
淘宝天猫表示，不断为消费者推出丰富多元的品牌与商品供消费者选择，双12更有千万件商品任消费者选择、满人民币249元约台币1,097可享跨境段免运到家。而天猫淘宝海外台湾站为台湾消费者推出「本地退」后，此次服务再次升级为台湾消费者提供24小时超商退货服务，让消费者能轻松享受跨境购物，物流超快速、退货更省心。
天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟表示，跨境电商的多元商品选项深受消费者喜爱，但退货的繁杂处理方式及昂贵的物流费用，时常使消费者却步。多元商品和优惠折扣或许能吸引消费者购物，但是服务才是真正让消费者留在平台上的关键。此次携手7-ELEVEN在台湾推出超商退服务，除了升级购物体验外，更希望能透过与台湾在地伙伴的合作扩大生态圈，更满足消费者的售后体验让逛淘宝天猫有如购买本地商品般轻松省心。
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