新竹C先生反映，他居住在湖口，8/20周日在家从早上开始，手机就无法拨出，别人(别家电信)也打不进来，询问中华电信客服，但每次都给不同回答，不是询问中就是不了了之，有一次对方给出比较明确的说法是VoLTE机房故障维修，只要开通「VoLTE」用户就无法通话，但上网功能正常，今天早上前往上班地「新丰」还是不行，直到昨(8/21)中午过后才恢复。
投诉人不满，重点是中华电信都没有公告，影响民众使用权利，投诉人也描述，拨出去没有声音，别人打来他的手机没有响也没有出现未接来电等，同样使用中华电信的同事也是拨不出去打不进来。
NCC副主委暨发言人翁柏宗回应，针对中华电信8/20早上VoLTE障碍说明和处理，昨天8/21中午即全数恢复正常，障碍发生原因为桃园、台中VoLTE机房，部分设备卡板障碍。
至于发生时间点为8/20约9时，但因判断无法短时间复原，决定将 VoLTE服务全数导至CSFB 3G续提供语音服务；受影响实际客户，客诉用户约数百笔，客服有请客户切飞航模式，即可使用。
绝大多数客户无法使用VoLTE语音时，仍可回落3G使用语音，障碍时间适逢假日，语音话务需求少，其他并无产生服务影响。
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