男童的父母主张，2021年1月间，一家人原本要到故宫晶华用餐，但入场时，罗女却不慎将酒精喷洒在3岁的儿子脸上，导致儿子角膜破损，要求罗女和故宫晶华要连带赔偿医疗费、交通费及抚慰金，总计20万9260元。
此外，男童的父母认为，故宫晶华未针对喷洒酒精、消毒工作进行职前训练，让1人同时执行量体温、喷洒酒精，依《消费者保护法》规定，请求故宫晶华另要支付3倍惩罚性赔偿金62万7780元。
罗女告诉法官，事发时，她立即用生理食盐水协助清洗男童眼睛，并由公司经理陪同就医，事后也多次和男童的父母协商，但因赔偿条件差距过大协商失败。故宫晶华则辩称，罗女已在公司工作15年，工作上的专业训练已相当完备，这次只是偶发事故，公司方面并没有过失，至于对方提出医疗费不争执，但交通费5120元应提出证明，抚慰金则过高。
士林地院认定罗女确实有过失，审酌双方身份、地位、经济能力，要赔抚慰金5万元以及医疗费用4140元，共5万4140元，而交通费5120因未有证明，无需支付。
至于故宫晶华部分，法官认为，公司未将量额温、喷洒酒精分成2道程序，导致男童受伤，同样需要负赔偿责任，但审酌过失程度非高，只需赔偿0.5倍惩罚性赔偿金2万7070元。可上诉。
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