据了解，当天美股暴跌，国外的上手资讯系统厂商「Trading Technologies（TT）」连线异常，导致国内11家期货商包含国泰、国票、统一、元富、元大、富邦、康和、兆丰、台新、凯基、大昌期货的客户下单都受影响。
李先生表示，致电期货商的24小时专线，在线上等了45分钟后才接通，但期货线上客服却说，目前只能由源头先平仓，而当下损益已经达2300美金，相当于台币7万2千元。他直到第二天才顺利完成下单。
投诉民众认为期货商的连线资讯系统出包，导致客户端无法下达委托单，竟然有损失部分还要和营业员讨论，很不合理；对此，期货商回复，本次事件均已妥适处理，确保客户权益。
据了解，主要是上手跟交易所断线，影响全台湾所有交易所，各期货商已全力解决与处理，后续都先交由业务单位跟客户一一说明。因每个客户的下单状况都不同，具体处理方式会让所属业务联系跟客户讨论处理。
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