乘客林先生对《壹苹》描述当天状况，飞机是2日晚间11时左右由桃园机场起飞，预定13小时40分后抵达米兰，大约飞行约8、9小时后，沉睡中的乘客被机上一阵骚动惊醒，只见空服员抬著一名外国男性，到前方空服员的备餐区平躺在地，机上随即广播寻求有医护专业的乘客出来帮忙。
林先生见到至少3人立刻出来帮忙，其中一名外国男性可能是医生，另一名像是台湾女性，空服员则立刻拿出氧气和急救装备，拉上备餐区的帘子，众人在帘子后进行急救。
此时机长也广播告知，飞机将在亚塞拜然的巴库转降，以安排急病的乘客就医。飞机准备降落时，所有乘客理应回到座位系好安全带，但医护人员仍未停手，蹲在地上不停CPR。
空服员在飞机降落时拉开帘子，前排乘客可见到两名空姐伸手固定住施救的女医护，几名医护一直没有停手，飞机降低高度倾斜时，女医护还撞上墙边的柜子，但仍没有停止CPR。
飞机在亚塞拜然降落时大约是当地时间清晨5时7分（台湾时间3日上午9时7分），乘客知道不能下机，全都在座位上静静等候，此时见到病患脸上已被盖上白布，稍后有亚塞拜然机场工作人员登机，询问死者家属一些问题。
大约两小时后，机场人员把死者遗体运下飞机。机长又告知可能需要检查机翼，要再等候一段时间，空服员则供应热饮和餐包给乘客果腹。亚塞拜然机场也提供瓶装水给乘客。
可能是因为经历罕见的意外事故，大部分乘客都没有抱怨，表现得相当理性，静静地从窗户眺望亚塞拜然航站，有乘客担忧无法衔接转机航班，空服员则告知米兰的地勤会协助安排。
亚塞拜然跟台湾没有邦交，乘客对巴库机场相当好奇，但只能从窗口远眺机场建筑，在飞机上等候约8小时后，飞机终于再度起飞，抵达米兰机场时已是台湾时间3日晚上8时45分，大家都松了一口气，机组人员安排刚才施救的医护优先下机，此时机组人员大约也整整工作24小时了，好几名乘客对空服员表示：「你们辛苦了！」
长荣航空昨对《壹苹》表示，身体不适的旅客在航机抵达亚塞拜然之前已经往生，由当地地勤代理公司协助处置往生旅客的必要程序与完成地面作业之后，于台湾时间下午16点12分再度启程前往米兰，班机延误约7小时。
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