观光署表示，旅行业是特许行业，依据发展观光条例与旅行业管理规则规定，招揽或接待观光旅客，并安排旅游、食宿及交通均为旅行业业务，经申请核准办妥公司登记并领取旅行业执照者，方得经营旅行业业务。
观光署针对日前有民众投书媒体表示，自认为民众可以自由办理旅行业相关事项，特别呼吁此已属非法事项。为此，观光署今特别说明，安排行程并收取行程规划费、协助代订机票、住宿，及收取行程取消费用等相关收费营利行为，与一般社会通念下亲友自行相约出游不生额外收取费用之情形显不相符，已违反发展观光条例有关非旅行业者不得经营旅行业业务之规定。」。
民众选择合法旅行社办理之游程，行前旅行社会签订契约(保障解约退费)，亦须投保履约保险、旅行业责任险，行程中亦应指派领队或导游人员接待，且旅行业安排之车辆、住宿设施、活动体验均须符合当地法规，选择合法旅行社，旅游品质及旅游安全皆有保障。有关合法旅行社相关资讯可至观光署行政资讯网业务资讯/观光产业/旅行业/旅行业资料与保险项下查询。
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