读者小花问：
我在网拍找代购从欧洲买名牌包，收到货却发现包包有瑕疵，想请卖家退换货，对方却不给换也不愿退款，我该怎么办？
律师洪可馨答：
您好，依据《消费者保护法》第19条第1项和第2条第10款规定，在网路上购买商品，基本上于7日内可以无条件地以书面通知或是退回商品的方式解除契约，也就是不附理由即可以要求卖家退、换货。
故依据读者所述的状况，商品有瑕疵除了上述7日鉴赏期的规定外，即使超过了鉴赏期，商品非因买家人为因素有瑕疵的状况下，依据《民法》359条规定，您可以要求解除契约请求卖家返还或减少您已给付的价金，另依据《民法》364条要求更换无瑕疵的商品，所以您要求卖家换货或退款都是您合法正当的权益。
若卖家执意不予处理，您可以先上行政院消费者保护会的网站线上提出申诉申请，若卖家还是不愿意出面调解，您可以依据《民法》第359条规定向法院提出请求解除契约的诉讼，要求卖家返还货款或是退部分金钱给您，若您觉得卖家因故意不告知瑕疵导致您收到瑕疵的商品，您亦可以在诉讼中不主张退货或是换货，而是依据《民法》第360条规定向卖家提出请求品质差距的损害赔偿之诉讼。(法庭中心／采访整理)
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