根据《联合新闻网》报导，阿里山林铁及文资处调查后，该起意外竟是「梦想国际旅行社」带团踩线拍照，并放任团员走上轨道才酿成，且先前也有带旅行团员走上林铁轨道，在工作人员劝离后仍然无视危险的前科，将请林业保育署禁止该旅行社申请进入眠月线1年，并追究与查处旅行社的过失，至于55岁刘姓妇人则将函送铁道局裁罚1万至5万元。
网友随后曝光刘姓妇人因站在轨道上拍照被撞的正面影片，从画面中刘妇正开心与列车合影，列车虽已大声鸣笛，但刘妇似乎太过醉心于火车的美丽而未离开轨道，随后便被擦撞到连帽子都被瞬间掉落，当场左脚骨折。
据报导称，林铁在全线复驶后至今在轨道上已有劝离30次游客离开的记录。
网友在意外发生后灌爆「梦想国际旅行社」的脸书，有人表示：「旅行社及所有闯入铁道的人一定要重罚，真的浪费社会资源，也惊吓、耽误到车上所有旅客，尤其司机一定吓坏了，这间旅行社真的是做最坏的示范」，也有不少网友讽刺地询问：「有没有跟火车亲吻的行程？」，且有人认为：「第一时间完全不见旅行社说明和道歉, 这种逃避无回应的作法实在令人无法苟同」，要求旅行社负责旅客的安全，不要再放任旅客走上轨道。
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