不具名读者问：
我先前带小孩去连锁的室内亲子馆玩，店家游说我们买5次的套票，换算下来比单次购买的入场券便宜很多，我们考量该店在台北有3间分店，因此买了套票，没想到2个月后，突然有2家分店收了，只剩下1间小小的分店，不只离我家远，设施和坪数都比先前另外两间小很多，有种受骗的感觉。我可以请店家退票吗？如果店家不退，有什么救济办法吗？
律师黄健诚答：
本题读者的提问可能涉及店家是否有构成不完全给付之问题，而不完全给付所要讨论者，是店家有无「可归责的事由」，导致店家「无法依契约的本旨为给付」。
就读者提问的资讯来看，因为设备多寡与场地大小，确实会影响消费者的购票意愿，如果读者因为店家无预警倒闭，导致其无法依照原先契约的内容提供设备较多，及更为宽敞的场地，店家确实可能有所谓的「不完全给付」的问题。
但是，读者能否请求店家退票(退款)，这就涉及到不完全给付的效果问题，原则上如果店家能够补正，也就是把场地与设备不足的问题补足，那么应该要给予店家补正的机会，然而，就读者目前的状况，店家应该是无法再提供额外的场地，遑论是再添购设备，因此读者或许能跟店家主张解除契约，再要求店家退款。
若是店家拒绝退款，建议可以先找消保机关与店家协调，如果读者已经先支出额外的交通费用，此部分也能够作为读者的损失，向店家请求赔偿。
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